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數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營銷專家程大剛，給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議：“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，連接內(nèi)外部資源。”簡明扼要地解答了數(shù)字化的核心含義，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。用戶、數(shù)據(jù)和資源，是企業(yè)由點到面、由局部到全局、分階段展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心，是企業(yè)在數(shù)字化時代的生命線

     以用戶為核心，不是簡單地指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀，這個服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認(rèn)知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想，以用戶需求為出發(fā)點，來迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計。

     企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個長期的、持續(xù)迭代的過程。在轉(zhuǎn)型升級中，企業(yè)要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體，提供超值的服務(wù)體驗。

而如何實現(xiàn)以用戶為核心，靠的不是經(jīng)驗主義，而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”

     作為第五大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán)，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷和智慧運營，助力企業(yè)實現(xiàn)體驗優(yōu)化、效率提升和價值創(chuàng)造。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能場景，具體可以分為數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個方面。

1. 數(shù)字化服務(wù)，驅(qū)動企業(yè)精準(zhǔn)營銷

     企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)，完成對客戶服務(wù)全過程中的數(shù)據(jù)采集與分析，形成更加完整的用戶畫像，為企業(yè)獲取忠實用戶、擴(kuò)大用戶群體、進(jìn)行精準(zhǔn)投放提供有效幫助。

2.數(shù)字化生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)降本增效

     對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個與云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過程。在這一過程中，企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實時收集，通過數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，為市場提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，實現(xiàn)降本增效的目的。

3.數(shù)字化管理，實現(xiàn)企業(yè)智能化決策

     通過數(shù)字化升級，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營管理情況。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化，另一方面可以驅(qū)動智能化決策。

     通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個人經(jīng)驗到智能決策的轉(zhuǎn)變，能夠為企業(yè)運營提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案，讓運營更加高效、精細(xì)。

三、連接內(nèi)外部資源，實現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強(qiáng)，海量數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、領(lǐng)域，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通、上游和下游聯(lián)動的數(shù)字生態(tài)體系，是企業(yè)在競爭激烈、更新迭代加劇的數(shù)字時代，提高自身競爭力的有力保障。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級，企業(yè)的競爭重點，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報告中，提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，實際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從之前的可選項，變成了如今的必選項。不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，探索適合的戰(zhàn)略方向，有針對性地分階段實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo)，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。